答疑中心 · 第 12 版文档 · 68 条
卡在哪一步，
就从哪一类翻起
手机、电脑、旧地址、收藏栏、会员账户——先把最常见的卡点按场景排好，每条答案三句话以内，需要看完整步骤的再顺着编号走进对应章节。移动端首次访问开元官网的三步走法，就放在第二类里，翻两屏就能看到。
先搜一下再翻
输入设备或场景词，下面的条目立刻收窄
打「手机」「收藏」「会员」「旧地址」这类词就够了，输入的同时条目就会跟着变，不用按回车。
第一次找入口
从零开始的人最容易在这三件事上犹豫：往哪敲、进去先看什么、怎么确认没走岔。
Q01 第一次来，从哪个地址进最稳？
在桌面浏览器的地址栏直接输入 ky-sky.com.cn，回车就进了，不经过任何中转页。
进去之后先把页面加进收藏栏，以后点一下就到，不用再输一次地址。
对应条目：第一次找入口 · 第 1 条 详见 路径与工具
Q02 进去之后先看哪一块？
Q03 怎么确认自己没走到别的地方去？
看两处就够：页头写着「入口导航手册 · 第 12 版」，页脚有备案号湘ICP备78715760号。
两处都对得上，说明你在官方中文站点，可以放心往下走。
对应条目：第一次找入口 · 第 6 条 详见 使用说明
Q04 页面打开很慢或者干脆白屏怎么办？
先换一个桌面浏览器试：Chrome、Edge、Firefox、Safari、QQ 浏览器、360 浏览器都做了适配。
同时把多余的标签页关掉，再刷新一次，多数情况就恢复了。
对应条目：第一次找入口 · 第 11 条 详见 路径与工具
移动端访问
手机上第一次走，总共三步；旧的方法要五步，省下的两层到底省在哪里，这里说清。
Q05 手机上第一次怎么进？
Q06 省下来的两层跳转，具体是哪两层？
Q07 手机横过来以后菜单找不到了？
Q08 手机和电脑上看到的顺序一样吗？
旧入口与新入口对照
新旧之间一共列出 14 组差异，集中在域名写法、菜单层级、收藏位置和文档入口这四处。
Q09 以前存的老地址点不开了？
Q10 菜单位置好像动了，原来那一栏去哪了？
收藏与导出
入口固定在收藏栏以后，平均比一层层点菜单少四次操作。换设备、丢收藏、导出卡住，都在这一类里。
Q12 换手机以后，收藏里的入口不见了？
Q13 导出收藏能导成哪几种？
Q14 导出点了没反应怎么办？
账户与会员中心
会员中心在菜单第二栏，里面四个板块各管一件事，账户上的问题先从这里找答案。
Q15 会员中心到底在哪一栏？
Q16 里面四个板块分别看什么？
Q17 登录之后看不到访问记录？
仍未解决时怎么联系
翻到这里还没有答案，就直接找人。两个渠道，把情况写清楚，处理起来快得多。
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邮箱
support@ky-sky.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。标题写明「开元KY入口协助」，会被优先看到。
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电话
400-3862-6813
电话与邮箱都在工作日白天值守，遇到路径走不通时打过来更快。
写信时顺手带上三样东西：你用的设备与浏览器、卡住的那一步、屏幕上看到的原文。第 12 版文档每两周更新条目，你反馈的问题很可能进入下一轮校订。
